POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE COBRANA S.A.C.
1. Introducción
Cobrana S.A.C. (en adelante, “Cobrana”), identificada con RUC N.º 20614567555 y con domicilio en Avenida Circunvalación del Golf Los Incas 1033, distrito de Santiago de Surco, Lima, Perú, es una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas que facilitan la comunicación, gestión, recordatorio y canalización de pagos entre empresas, instituciones u organizaciones usuarias de la plataforma y sus respectivos clientes, usuarios finales, afiliados o terceros.
Cobrana está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS) y demás normas aplicables.
La presente Política de Privacidad describe cómo Cobrana recopila, trata, usa, almacena y protege los datos personales obtenidos a través de su sitio web, plataforma digital y canales de comunicación.
2. Roles en el tratamiento de datos personales
Cobrana puede actuar bajo distintos roles en el tratamiento de datos personales, según el origen y finalidad del tratamiento:
a) Como encargado del tratamiento de datos personales
Cobrana actúa como encargado del tratamiento cuando procesa datos personales proporcionados por empresas, instituciones u organizaciones usuarias de la plataforma (en adelante, los “Usuarios”), tales como datos de clientes, usuarios finales, alumnos, afiliados, padres, tutores u otros terceros (en adelante, los “Destinatarios”).
En este supuesto:
El Usuario actúa como responsable del banco de datos personales.
Cobrana trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario.
Cobrana no determina la finalidad ni el contenido de los datos, limitándose a procesarlos para la gestión de cobros, envío de recordatorios, comunicaciones y canalización de pagos, conforme a los servicios contratados.
b) Como responsable del tratamiento de datos personales
Cobrana actúa como responsable del banco de datos personales cuando recopila directamente información de personas que visitan, se comunican o se registran en su sitio web o plataforma digital, por ejemplo, mediante:
Dicha información forma parte del Banco de Datos Personales “Usuarios de Plataformas Digitales”, de titularidad de Cobrana.
3. Datos personales que recopilamos a través del sitio web
Cobrana puede recopilar los siguientes datos personales proporcionados voluntariamente por los usuarios de sus canales digitales:
a) Datos proporcionados directamente por el usuario:
Nombres y apellidos
Correo electrónico
Número de celular
Empresa o razón social
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados, según corresponda, para las siguientes finalidades:
Gestionar el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma Cobrana.
Facilitar la comunicación entre los Usuarios y sus Destinatarios.
Enviar recordatorios, avisos y comunicaciones vinculadas a pagos.
Autenticar usuarios y garantizar la seguridad del servicio.
Brindar soporte técnico y atender consultas o reclamos.
Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Analizar el uso del servicio para fines estadísticos y de mejora continua.
Enviar información comercial, novedades o actualizaciones sobre los servicios de Cobrana, previo consentimiento del titular, cuando corresponda.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
Ejecución contractual o precontractual, cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de los servicios.
Consentimiento expreso del titular de los datos, cuando la normativa lo exija.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables a Cobrana o a los Usuarios.
6. Seguridad y confidencialidad
Cobrana implementa medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
El acceso a los datos personales está restringido exclusivamente a personal autorizado, sujeto a deberes de confidencialidad.
En caso de una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, Cobrana notificará oportunamente:
Al responsable del banco de datos, cuando actúe como encargado del tratamiento.
A los titulares de los datos afectados, cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y de acuerdo con la normativa aplicable.
En particular:
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual con el Usuario o hasta que el usuario de canales digitales solicite el cese del tratamiento.
Podrán mantenerse durante el tiempo necesario para atender reclamos, solicitudes o requerimientos legales o administrativos.
Finalizada la relación, los datos personales podrán conservarse por un plazo máximo de dos (2) años, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un periodo mayor.
La conservación indefinida de datos personales está prohibida, salvo mandato legal expreso.
8. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)
Los titulares de los datos personales pueden ejercer los derechos de:
Para ejercer estos derechos, deberán enviar una solicitud al correo electrónico privacidad@cobrana.pe, adjuntando una copia de su documento de identidad y una descripción clara de la solicitud.
Cobrana atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 29733.
9. Menores de edad
Cobrana no trata datos personales de menores de edad sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores legales.
En caso de detectar el tratamiento indebido de dichos datos, estos serán eliminados de forma inmediata.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
Cobrana podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas en www.cobrana.pe, indicando la fecha de la última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los Usuarios por los medios disponibles.
11. Contacto
Cobrana S.A.C.
Dirección: Avenida Circunvalación del Golf Los Incas 1033, Santiago de Surco, Lima, Perú
Correo: privacidad@cobrana.pe
Teléfono: 980 590 096
Sitio web: www.cobrana.pe
